Strategi pemasaran rumah sakit swasta yang aman dan efektif bertumpu pada empat jalur: mudah ditemukan saat orang mencari, mudah dihubungi dan didaftarkan, kemitraan perusahaan dan asuransi, serta edukasi kesehatan berbasis bukti. Iklan rumah sakit diizinkan Permenkes 1787/2010, asal akurat dan berbasis bukti. Diskon, testimoni, perbandingan dengan rumah sakit lain, dan klaim superlatif dilarang.
Rumah sakit boleh beriklan, dengan lima syarat
Fasilitas pelayanan kesehatan boleh beriklan dan membuat publikasi di semua media (Pasal 3 dan 7). Isinya wajib memenuhi lima syarat di Pasal 4.
Materinya juga mengikuti kode etik rumah sakit, kode etik profesi, dan kode etik pariwara (Pasal 3 ayat 2).
Lima belas larangan, dalam empat kelompok
Pasal 5 memuat 15 larangan, huruf a sampai o. Dikelompokkan, isinya begini.
| Kelompok | Yang dilarang | Pasal 5 |
|---|---|---|
| Klaim | Informasi tidak benar atau menyesatkan, janji hasil yang tidak tepat, kata "satu-satunya" dan superlatif, metode baru yang manfaat dan keamanannya masih diragukan | b, c, e, f |
| Etika dan perbandingan | Merendahkan profesi, membandingkan atau mencela mutu RS lain, memakai gelar akademis atau sebutan profesi | a, d, o |
| Promosi penjualan | Diskon, imbalan, atau multi-level marketing; testimoni di media massa; dorongan memakai jasa tenaga kesehatan tertentu | l, m, n |
| Izin dan produk | Layanan di luar negeri atau tanpa izin, produk tanpa izin edar, susu formula, zat adiktif, obat keras | g, h, i, j, k |
Dua aturan lain sering terlewat. Dokter boleh menulis di majalah kesehatan dan forum ilmiah (Pasal 8 ayat 2). Iklan di internet tidak boleh dipakai sebagai sarana konsultasi medis jarak jauh (Pasal 10).
Empat jalur pasien umum dan korporat
Karena diskon dan testimoni tertutup, yang tersisa justru jalur yang lebih tahan lama.
- Mudah ditemukan. Calon pasien mengetik keluhan, bukan nama rumah sakit. Profil Google, situs, dan jadwal dokter yang akurat menentukan apakah rumah sakit ikut muncul.
- Mudah dihubungi. Pertanyaan jadwal dan tarif datang malam hari dan akhir pekan. Yang menjawab lebih dulu biasanya yang dipilih.
- Perusahaan dan asuransi. Medical check-up karyawan dan kerja sama asuransi membawa pasien dalam kelompok, lewat kontrak, bukan iklan.
- Edukasi berbasis bukti. Artikel, berita, dan features diizinkan Pasal 7 ayat 2. Edukasi yang menjawab pertanyaan nyata membangun kepercayaan tanpa testimoni.
Ukur dari pencarian sampai kedatangan
Anggaran promosi sulit dinilai bila yang diukur hanya jangkauan. Empat angka berikut mengikuti perjalanan calon pasien.
| Tahap | Angka yang dipantau | Sumbernya |
|---|---|---|
| Ditemukan | Muncul atau tidak untuk keluhan dan layanan unggulan | Pencarian dan jawaban asisten AI |
| Dihubungi | Menit sampai balasan pertama, termasuk di luar jam kerja | WhatsApp dan telepon admisi |
| Didaftarkan | Persentase pertanyaan yang menjadi pendaftaran | Pendaftaran online dan admisi |
| Kembali | Pasien umum dan korporat yang datang lagi | SIMRS dan rekap MCU |
Mudah diingat, mudah dijangkau
Byron Sharp, How Brands Grow: What Marketers Don't Know (Oxford University Press, 2010)
Dari data pembelian puluhan tahun, Sharp menyimpulkan bahwa merek tumbuh terutama dengan menambah pembeli, sebagian besar pembeli yang jarang datang. Dua hal yang membuatnya mungkin: merek mudah teringat saat kebutuhan muncul, dan mudah didapat saat orang siap membeli.
Tiga pertanyaan untuk rapat direksi
- Berapa menit sampai pertanyaan pasien di WhatsApp dibalas, di luar jam kerja?Jeda semalam sering berarti pasien memilih rumah sakit lain.
- Apakah materi promosi bulan ini sudah dicek terhadap 15 larangan Pasal 5?Diskon dan testimoni adalah dua pelanggaran yang paling umum.
- Untuk tiap layanan unggulan, dari jalur mana pasien umum dan korporat baru datang?Anggaran mengikuti jalur yang terbukti membawa pasien.
Bawa ke rapat
PDF · 5 slide · 16:9Bahan rapat direksi: pemasaran rumah sakitUnduh slide
JPG · 4:5Kartu untuk WhatsAppUnduh kartu
Pertanyaan umum
Apakah rumah sakit boleh beriklan?
Boleh. Permenkes 1787/2010 Pasal 3 mengizinkan fasilitas pelayanan kesehatan beriklan dan membuat publikasi lewat media, asal akurat, berbasis bukti, informatif, edukatif, dan bertanggung jawab.
Bolehkah rumah sakit mengiklankan diskon?
Tidak. Pasal 5 huruf m melarang iklan promosi penjualan dalam bentuk apa pun, termasuk potongan harga, imbalan atas pelayanan, dan multi-level marketing.
Bolehkah memuat testimoni pasien?
Testimoni dalam bentuk iklan atau publikasi di media massa dilarang Pasal 5 huruf n. Edukasi tentang layanan dan prosedur tetap diizinkan.
Bolehkah dokter tampil di iklan rumah sakit?
Tenaga kesehatan dilarang menjadi model iklan fasilitas pelayanan kesehatan, kecuali iklan layanan masyarakat (Pasal 8 ayat 1). Dokter tetap boleh menulis di majalah kesehatan dan forum ilmiah.
Apakah Permenkes 1787/2010 masih berlaku?
Per 6 November 2026 kami tidak menemukan peraturan yang mencabutnya. Permenkes 6/2026 tentang Rumah Sakit, yang mencabut banyak peraturan lama, tidak mencantumkannya dalam daftar pencabutan.
Sumber
- Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1787/MENKES/PER/XII/2010 tentang Iklan dan Publikasi Pelayanan Kesehatan, Pasal 1 sampai 11. JDIH Kemenkes · Berita Negara 2010 No. 673
- Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6 Tahun 2026 tentang Rumah Sakit, Pasal 84 (daftar peraturan yang dicabut). JDIH BPK
- Byron Sharp. How Brands Grow: What Marketers Don't Know. Oxford University Press, 2010.