2 update
Pasien Dapat Melaporkan Keluhan Melalui Chat
Pasien kini dapat menyampaikan keluhan langsung melalui chat dan menerima nomor tiket sebagai bukti pelaporan, sehingga tim CS dapat menindaklanjuti setiap keluhan secara terstruktur.
Perbaikan: Nomor Layanan CS Sesuai Cabang RS yang Dipilih. Saat pasien memilih cabang rumah sakit dalam satu grup, nomor customer service yang ditampilkan kini otomatis menyesuaikan dengan cabang yang bersangkutan untuk menghindari miskomunikasi.
3 update
Perbaikan: Pemisahan Basis Pengetahuan per Cabang RS. Informasi yang digunakan asisten AI kini dipisah per cabang untuk grup rumah sakit multi-lokasi, sehingga pasien mendapatkan panduan yang sesuai dengan rumah sakit yang dituju.
Perbaikan: Perbaikan Gaya Bahasa Asisten Percakapan. Asisten kini menggunakan bahasa Indonesia yang lebih netral tanpa logat kedaerahan, untuk pengalaman percakapan yang lebih konsisten bagi semua pasien.
Perbaikan: Perbaikan Pencarian Dokter untuk Grup RS Multi-Cabang. Daftar dokter kini hanya menampilkan jadwal dari cabang RS yang dipilih pasien. Pencarian poli saraf juga diperbaiki agar ditemukan meski ada perbedaan penulisan nama spesialisasi.
11 update
Pendaftaran Rawat Jalan via Chat
Pasien bisa mendaftar rawat jalan langsung melalui chat: pilih poli, dokter, jadwal, dan otomatis terdaftar di sistem antrean RS.
Pendaftaran Klinik Online
Dukungan pendaftaran untuk klinik online selain rawat jalan reguler.
Cek dan Batalkan Pendaftaran
Pasien bisa mengecek status antrean aktif dan membatalkan pendaftaran langsung dari chat.
Dukungan Multi RS (Grup KSH)
Satu nomor chat melayani beberapa RS dalam grup. Pasien memilih RS tujuan di awal percakapan, lalu alur pendaftaran menyesuaikan.
Handoff ke CS Manusia
Pasien bisa meminta dialihkan ke customer service manusia. CS menerima notifikasi dan mengambil alih percakapan dari dashboard.
Dashboard Monitoring Percakapan
Dashboard untuk tim CS memantau percakapan aktif, status handoff, dan log diagnostik.
Peningkatan: Alur Tanya Tipe Kunjungan Sebelum Pembiayaan. Bot menanyakan tipe kunjungan di awal, sebelum menanyakan jenis pembiayaan, untuk alur yang lebih logis.
Peningkatan: Koreksi Otomatis Poli Saat Mismatch. Jika kode poli tidak sesuai dengan jenis klinik, sistem otomatis mengoreksi tanpa mengganggu alur pendaftaran.
Peningkatan: Timeout Otomatis Handoff Pending. Jika CS tidak merespons dalam 2 menit setelah diminta, bot otomatis kembali membantu pasien agar tidak menunggu lama.
Peningkatan: Panduan Lebih Jelas Saat Pendaftaran Gagal. Pesan error dari sistem antrean RS kini diterjemahkan ke bahasa yang mudah dipahami pasien.
Peningkatan: Percakapan Lebih Natural. Bot merespons sapaan dan obrolan ringan dengan natural, tidak lagi langsung mengarahkan ke menu pendaftaran.
Produk yang terus berkembang.
Lihat langsung bagaimana MedMinutes bisa membantu tim RS Anda. Demo gratis 30 menit via Zoom.