Release Notes CS AI

Peningkatan: Pesan Alih ke Petugas Ikut Diterjemahkan Sejak Awal. Saat percakapan dialihkan ke petugas, pesan pertama sudah muncul dalam bahasa yang dipakai pasien, bukan hanya balasan lanjutannya.

Peningkatan: Nama Rumah Sakit dan Dokter Tidak Dialihaksarakan. Nama rumah sakit dan nama dokter selalu ditulis sesuai aslinya, meski percakapan berlangsung dalam bahasa yang memakai aksara berbeda.

Peningkatan: Penentuan Tanggal dari Nama Hari Lebih Akurat. Permintaan seperti jadwal hari Selasa kini diterjemahkan menjadi tanggal oleh sistem, sehingga tanggal yang ditawarkan ke pasien selalu tepat.

Peningkatan: Penyaringan Dokter Mengikuti Preferensi Pasien. Pasien yang meminta dokter perempuan atau laki-laki kini mendapat daftar yang sesuai, karena data dokter dibaca langsung dari sistem rumah sakit.

Peningkatan: Pendaftaran Lebih Andal saat Data Identitas Ditolak. Nomor rekam medis diterima apa adanya dan penolakan data identitas dicoba ulang secara otomatis, sehingga pasien lama tidak perlu mengulang pendaftaran dari awal.

Peningkatan: Nama Klinik Mengikuti Penamaan Masing-Masing Rumah Sakit. Nama klinik dan poliklinik yang disebut CS AI mengikuti penamaan resmi rumah sakit yang bersangkutan.

Peningkatan: Layanan Tetap Responsif pada Jam Sibuk. Pengelolaan antrean percakapan diperbaiki agar CS AI tetap menjawab dengan lancar saat banyak pasien menghubungi pada waktu yang bersamaan.

Perbaikan: Nomor Layanan CS Sesuai Cabang RS yang Dipilih. Saat pasien memilih cabang rumah sakit dalam satu grup, nomor customer service yang ditampilkan kini otomatis menyesuaikan dengan cabang yang bersangkutan untuk menghindari miskomunikasi.

Peningkatan: Bahasa Awal Menyesuaikan Perangkat Pasien. Widget terbuka langsung dalam bahasa perangkat pasien bila terdeteksi bukan pengguna berbahasa Indonesia. Bahasa yang diketik pasien tetap menjadi penentu utama balasan.

Peningkatan: Syarat Pendaftaran BPJS Disampaikan di Awal Percakapan. Ketentuan pendaftaran pasien BPJS dijelaskan sejak awal alur, sehingga pasien tidak lagi ditolak pada langkah konfirmasi terakhir.

Perbaikan: Pemisahan Basis Pengetahuan per Cabang RS. Informasi yang digunakan asisten AI kini dipisah per cabang untuk grup rumah sakit multi-lokasi, sehingga pasien mendapatkan panduan yang sesuai dengan rumah sakit yang dituju.

Perbaikan: Perbaikan Gaya Bahasa Asisten Percakapan. Asisten kini menggunakan bahasa Indonesia yang lebih netral tanpa logat kedaerahan, untuk pengalaman percakapan yang lebih konsisten bagi semua pasien.

Perbaikan: Perbaikan Pencarian Dokter untuk Grup RS Multi-Cabang. Daftar dokter kini hanya menampilkan jadwal dari cabang RS yang dipilih pasien. Pencarian poli saraf juga diperbaiki agar ditemukan meski ada perbedaan penulisan nama spesialisasi.

Peningkatan: Alur Tanya Tipe Kunjungan Sebelum Pembiayaan. Bot menanyakan tipe kunjungan di awal, sebelum menanyakan jenis pembiayaan, untuk alur yang lebih logis.

Peningkatan: Koreksi Otomatis Poli Saat Mismatch. Jika kode poli tidak sesuai dengan jenis klinik, sistem otomatis mengoreksi tanpa mengganggu alur pendaftaran.

Peningkatan: Timeout Otomatis Handoff Pending. Jika CS tidak merespons dalam 2 menit setelah diminta, bot otomatis kembali membantu pasien agar tidak menunggu lama.

Peningkatan: Panduan Lebih Jelas Saat Pendaftaran Gagal. Pesan error dari sistem antrean RS kini diterjemahkan ke bahasa yang mudah dipahami pasien.

Peningkatan: Percakapan Lebih Natural. Bot merespons sapaan dan obrolan ringan dengan natural, tidak lagi langsung mengarahkan ke menu pendaftaran.